Kundestøtte
1 Bestilling
1.1 Hvordan bestiller jeg et flagg eller et annet produkt fra Beachflagg.com?
Å bestille et flagg eller et annet produkt er veldig enkelt på Beachflagg.com

1. Velg ønsket produkt.
2. Sett sammen produktet og legg til eventuelle merknader.
3. Last opp dine filer. Du kan laste ned arbeidstegninger under bestillingsskjemaet.
4. Velg det tilbehøret du ønsker.
5. Be om et tilbud eller bekreft bestillingen.
6. Sjekk handlekurven din og velg leveringsmetode.
7. Fullfør ordren ved å skrive inn dine detaljer og betal.
1.2 Hvordan må filer leveres?
Last ned arbeidstegningen som du kan finne på produktsiden for det valgte produktet før du leverer dine filer. Før vi tar flagget ditt inn i produksjon, vil vi kontrollere filen for tekniske feil. Legg merke til følgende punkter for oppsett/layout:

- Oppsett må være i CMYK-farger (ikke RGB);
- Konvertere tekst til omriss;
- Preferanser for vektorfiler;
- Hvis det aktuelt, informer oss om fargekoder (PANTONE/PMS);
- Oppsett gjøres helst i Adobe Illustrator (.AI, .PDF eller Vektorfil);
- Legg ved 1:1 roster-filer i minimum 100DPI, 1:3 i 300DPI (CMYK)



1.3 Når vil jeg motta mine beachflagg?

Etter dine filer er godkjente går de videre til produksjon så snart som mulig. Avhengig av antallet vil vi levere flaggene innen 7-15 arbeidsdager. Ta kontakt med oss om du behøver flaggene tidligere.<br /><br />Alt tilbehør og flaggstenger er på lages hos Beachflagg.com. Vi sender tilbehøret sammen med ordren. Om du ønsker å motta tilbehøret tidligere, vil vi legge på transportkostnadene. 

1.4 Inntil når kan jeg avbestille ordren?

Etter du har sendt inn din ordre kan du avbestille den inntil produksjonsøyeblikket. Etter godkjenning av filene vil vi starte produksjonen av dine beachflagg. Siden beachflaggene produseres på spesialbestilling fra kunden, er det ikke mulig å returnere flagget. Det er derfor vi ber deg om å alltid dobbeltsjekke filene dine. 

1.5 Hvordan kan jeg be om et prisoverslag?

Om du planlegger å legge inn en stor ordre (mer enn 20 stykker)? Da kvalifiseres det i mange tilfeller for å få en attraktiv rabatt på ordren.

Gå gjennom bestillingsprosessen og klikk "Prisoverslag" i stedet for å sende inn din bestilling. Denne knappen finner du under handlekurven. Du kan enkelt plassere de ønskede produktene i handlekurven for så senere å be om et prisoverslag på varene. Ikke glem å legge ved kontaktdetaljer og adressen din (for å kalkulere fraktkostnader) når du legger inn forespørselen. Du kan også be om et tilbud på mindre antall. 

Om du skulle ha noen spørsmål, kan du kontakte oss på e-post til info@Beachflagg.com

2 Konto
2.1 Hvordan oppretter jeg en konto?

Du kan opprette en konto ved å trykke på ‘Min Konto’ oppe i høyre hjørne. Etter dette kan du logge inn med din Facebook-konto eller opprette en konto på nettsiden ved å trykke på ‘Opprett en konto’. Ved å opprette en konto i denne butikken kan du gå raskere gjennom betalingsprosessen, lagre flere adresser, se og følge bestillinger og mye mer. Du kan skrive inn detaljene dine og trykke på ‘registrer’.

2.2 Hvorfor trenger jeg å opprette en konto?

Ved å opprette en konto i denne butikken kan du gå gjennom betalingsprosessen raskere, lagre flere adresser, se og følge bestillinger og mye mer. Dersom du har en konto kan du: enkelt repetere kjøp, se dine bestillinger og justere detaljene dine.

2.3 Jeg glemte passordet mitt
Dersom du har glemt passordet ditt, kan du enkelt be om et nytt ved å trykke på ‘Min konto’ og deretter ‘Glemt passord?’. Her kan du be om et nytt passord ved å skrive inn e-postadressen din og trykke send. Du vil automatisk motta en link til å tilbakestille passordet.
 
Noen ganger bestiller kunder produkter som ‘gjest’. Som gjest har du ikke en konto og derfor ikke tilgang til tidligere bestilte produkter. På grunn av dette vil det dessverre ikke være mulig å be om et nytt passord. Vi kan selvsagt løse dette ved å godta kontoen din. Ta kontakt med Beachflagg.com dersom du har problemer med innloggingen.
3 Betaling
3.1 På hvilke måter kan jeg betale?

På Beachflagg.com brukes de mest troverdige og kjente betalingsmetodene. Ved betaling kan du velge mellom flere nettbaserte betalingsløsninger.

Beachflagg.com bruker MultiSafepay som betalingsleverandør. MultiSafepay har vært en ideell partner for nettbetaling for nettbutikker i over 12 år, og er den raskest voksende betalingstjenesten i Nederland. Beachflagg.com har et bredt spekter av betalingsløsninger – både nederlandske og internasjonale betalingsløsninger. F.eks. iDEAL, bankoverføring, INCASSO, PayPal, gavekort, Visa, MasterCard, Maestro, Belgisk Mister Cash, Tyske Giropay and SofortBanking.

3.2 Våre priser

Vi passer kontinuerlig på at våre priser er konkurransedyktige opp mot våre konkurrenter. Om du skulle bli tilbudt en lavere pris et annet sted, ta kontakt. Vi garanterer at vi har laveste pris på inntil 20 enheter!

Våre priser inkluderer:

- Fullfargetrykk
- Gratis layout
- Luksuriøs veske (leveres med komplette beachflagg)
- Flaggstang (leveres med komplette beachflagg)
- Flagg (enkeltsidig trykk, dobbeltsidig trykk eller Air Textile)

4 Design
4.1 Hvordan må filene leveres?

Last ned arbeidstegningen som du kan finne på produktsiden for det valgte produktet før du leverer dine filer. Før vi tar flagget ditt inn i produksjon, vil vi kontrollere filen for tekniske feil. Legg merke til følgende punkter for oppsett/layout:

 

- Oppsett må være i CMYK-farger (ikke RGB)
- Konvertere tekst til omriss
- Preferanser for vektorfiler
- Hvis det aktuelt, informer oss om fargekoder (PANTONE/PMS)
- Oppsett gjøres helst i Adobe Illustrator (.AI, .PDF eller Vektorfil)
- Legg ved 1:1 roster-filer i minimum 100DPI, 1:3 i 300DPI (CMYK)

4.2 Hvordan få gratis design fra Beachflagg.com?

Beachflagg.com lager et design for deg, helt gratis. Du må beskrive så nøyaktig som mulig hva du ønsker. Du bør også legge ved en klar logo (helst i eps- eller ai-fil/vektorfil). Det gratis designet har naturlig nok noen begrensninger, men vi prøver å hjelpe så godt vi kan! Du kan laste opp logo og en skisse sammen med ordren, eller sende den med e-post. Vi tar kontakt med deg så snart som mulig.

4.3 Jeg har flere design, hvordan kan leg levere disse?
Dersom du bestiller flere roll ups, er det mulig å sende flere design. Dersom du for eksempel ønsker å bestille to roll ups og vil motta to forskjellige design, kan du laste opp flere filer på produktsiden, sende filene med proflags.wetransfer.com, eller sende dem til oss på info@beachflagg.com. Dette er også mulig å gjøre under bestillingsprosessen eller etterpå på brukerkontoen din. I “merknader”-boksen kan du gi beskjed om at det er flere design. Du kan også gi beskjed om dette i navnet på filen eller i overskriften på e-posten. Det er ingen ekstra kostnader for å ha flere design!
4.4 Hva er mulighetene om tosidig utskrift?

Et beachflagg med dobbeltsidig trykk har mange fordeler. En av disse fordelene er at de to sidene kan være forskjellige. På denne måten kan du alltid kommunisere informasjon til kunden direkte!

Et viktig poeng er bruk av farger. For eksempel er det mulig å ha en side blå og den andre siden hvit. Uansett har alle endene en fald med dobbel søm. Da vil du få en hvit kant (+/- 1 cm) på den blå siden, eller en blå kant på den hvite siden. Vi kan bare bruke én farge på sømmen (blå eller hvit). Om du har en preferanse for avslutningen på disse beachflaggene, kan du si fra per e-post, hvis ikke vil avslutningen bestemmes under produksjonen.

En oversikt over de viktigste punktene:

- Hver side har sitt eget design
- Flere farger per side er mulig
- 1 sømfarge (standard er en tilnærmet lik farge som flagget)
- Ta hensyn til fargebruk med tanke på falden av kantene

5 Leveranse
5.1 Hvordan vil ordren bli sendt?

Beachflagg.com leverer ordrer til hele verden takket være kjente og betrodde transportfirmaer som UPS, FedEx, DHL og PostNL. Transportkostnadene kalkuleres ut fra vekt og land. Pakkene sendes som standart med sporing. Henting av pakker, eller å ha noen andre til å hente en pakke, kan avtales på forhånd.

5.2 Hva koster det å sende?

For sending bruker vi standard transportpriser.

Transportkostnader

6 Vedlikehold
6.1 Kan jeg vaske flaggene?

Våre beachflagg kan vaskes i vaskemaskinen. Bruk et nøytralt vaskemiddel og sett maskinen til 30°C.

Ikke bruk tørketrommelen for å tørke beachflagget og bruk heller ikke strykejern. Flagget vil tørkes i vinden når du henger det ute og de fleste ryker og bretter strekker seg ut.

6.2 Opp til hvilken vindstyrke kan beachflagget brukes?

Våre beachflagg er av solid kvalitet og passer også i sterk vind. Vi anbefaler å bruke beachflagget opp til maks. 5 Beaufort. Avhengig av beachflaggets størrelse kan noen tale høyere vindhastigheter. 

6.3 Oppbevaring av beachflagg

Om du ikke bruker produktene, er det lurt å oppbevare dem korrekt. Demontere beachflaggene og vask de forskjellige delene. Vask også flagget om nødvendig (30°C, nøytralt vaskemiddel). Oppbevare produktene i oppbevaringsvesken. Hvis du ikke hare n oppbevaringsveske, kan du bestille en her.

7 Garanti
7.1 Har jeg en garanti på flagget mitt?

Beachflagg.com streber etter utmerket kvalitet. Flaggene er trykket på polyesterstoff som er UV-resistent og vaskbar. Alle våre flagg er faldet med dobbel søm som standard. Du har flere alternativer når det gjelder materialer, inkludert den populære Air Textile (perforert duk). Skulle det være problemer med beachflagget eller medfølgende varer (stenger og føtter) vil vi finne en løsning på dette. Om våre kunder er fornøyde, er vi fornøyde. Vi anbefaler at du går over og sjekker ordrer så snart produktet er levert.

Modellinstruksjoner for avbestilling

Rett til å avbestille 

Du har rett til å avbestille kontrakten innen 14 dager uten å oppgi noen begrunnelse. Angrefristen utløper etter 14 dager fra den dagen du kjøpte, eller en tredjepart, foruten transportfirmaet, mottar produktet.

For å kunne kansellere, må du informere oss (Proflags B.V., Tilbury 8, 3897AC Zeewolde, Nederland, info@proflags.com Telefon: +31 (0) 85 401 4648) om din avgjørelse om å avbryte kontrakten med en tydelig uttalelse (f.eks. brev sendt vie post, faks eller e-post). Du kan bruke angreskjemaet som ligger ved varen, men dette er ikke obligatorisk.

For å nå angrefristen er det viktig at du sender kanselleringsbrevet/angreskjemaet før angrefristen er gått ut. 

Virkningene av kanselleringen 

Om du kansellerer denne kontrakten, vil vi refundere alle dine betalinger tilbake til deg, inkludert transportkostnader (unntatt tilleggskostnader om du har valgt et dyrere leveringsalternativ enn det vi bruker som standard), uten unødig forsinkelser og aldri senere enn 14 dager etter vi ble informert om din kansellering av denne kontrakten. Vi vil refundere pengene på samme måte som du gjorde betalingen, med mindre du har uttrykket noe annet. Du vil uansett ikke oppleve noen gebyrer på dette. Vi kan holde tilbake refusjonen fram til vi har mottatt returen av varene eller du har gitt oss beviser på at du har sendt varene. 

Du skal sende tilbake varene eller gi dem tilbake til oss, uten ubegrunnet forsinkelse og ikke senere enn 14 dager fra den dagen du rapporterte tilbake til oss om å kansellere ordren. Fristen holdes om du sender tilbake varene før de 14 dagene er gått. Du må betale returportoen. Du er kun ansvarlig for verdireduksjonen av varen som er resultert av annet enn nødvendig håndtering av varene for å kontrollere innhold, egenskaper og funksjon hos varen.

Retten til avbestilling gjelder ikke følgende kontrakter:

Kontrakter for levering av varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller som er tydelig personlige.

Angreskjema – instruksjoner for kansellering 

(Om du ønsker å kansellere kontrakten, vennligst fyll ut skjemaet under og send det tilbake til oss)

- Til Proflags B.V., Tilbury 8, 3897AC Zeewolde, Nederland, info@proflags.com
- Jeg / Vi [*] ønsker herved å kansellere mitt/vårt [*] kjøp av følgende varer [*]/for levering av følgende tjenester [*]
- Dato for bestilling [*] / mottatt, dato [*]
- Navn på kunde(r)
- Kundens/kundenes adresse(r)
- Kundens/kundenes signatur(er) (gjelder kun om vi får beskjed per papir)
- Dato

[*] Slett det som ikke passer 

For produkter benytter vi en visningsperiode på 14 dager. Om du ikke er fornøyd med vårt produkt, står du fritt til å returnere det. Returkostnadene må du selv håndtere. Varen må være komplett og må også være merket med ditt navn, adresse og telefonnummer. Ordrenummer og kontonummer bør også være notert.

Send varen til:

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Nederland

7.2 Er det en garanti på flaggstenger og tilbehør?

Avhengig av bruken og håndtering av materialene gir vi en standard ett års garanti på disse varene. Garantien gjelder feil som kommer fra produksjon av tilbehøret. Dessverre kan vi ikke betale for vannskader, stormskader eller skader gjort av en tredjepart. Vi ønsker selvfølgelig å hjelpe deg med å finne en løsning.

8 Returer
8.1 Hva om jeg ikke er fornøyd med mitt produkt?

Om du ikke er fornøyd med ditt produkt, kan du kontakte oss og vi vil sammen finne en løsning.
Vi anbefaler at du sjekker om alt fungerer slik det skal så snart produktet er mottatt. 

Angreskjema – instruksjoner for kansellering

Angrerett 

Du har rett til å angre/kansellere kontrakten innen 14 dager uten å måtte oppgi noen grunn. Angrefristen går ut 14 dager etter du mottar eller en tredjepart, annet enn transportfirmaet, mottar varene. 

For å kunne kansellere, må du informere oss (Proflags B.V., Tilbury 8, 3897AC Zeewolde, Nederland, info@proflags.com Telefon: +31 (0) 85 401 4648) om din avgjørelse om å avbryte kontrakten med en tydelig uttalelse (f.eks. brev sendt vie post, faks eller e-post). Du kan bruke angreskjemaet som ligger ved varen, men dette er ikke obligatorisk. 

For å nå angrefristen er det viktig at du sender kanselleringsbrevet/angreskjemaet før angrefristen er gått ut. 

Virkningene av kanselleringen 

Om du kansellerer denne kontrakten, vil vi refundere alle dine betalinger tilbake til deg, inkludert transportkostnader (unntatt tilleggskostnader om du har valgt et dyrere leveringsalternativ enn det vi bruker som standard), uten unødig forsinkelser og aldri senere enn 14 dager etter vi ble informert om din kansellering av denne kontrakten. Vi vil refundere pengene på samme måte som du gjorde betalingen, med mindre du har uttrykket noe annet. Du vil uansett ikke oppleve noen gebyrer på dette. Vi kan holde tilbake refusjonen fram til vi har mottatt returen av varene eller du har gitt oss beviser på at du har sendt varene. 

Du skal sende tilbake varene eller gi dem tilbake til oss, uten ubegrunnet forsinkelse og ikke senere enn 14 dager fra den dagen du rapporterte tilbake til oss om å kansellere ordren. Fristen holdes om du sender tilbake varene før de 14 dagene er gått. Du må betale returportoen. Du er kun ansvarlig for verdireduksjonen av varen som er resultert av annet enn nødvendig håndtering av varene for å kontrollere innhold, egenskaper og funksjon hos varen. 

Retten til avbestilling gjelder ikke følgende kontrakter:

Kontrakter for levering av varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller som er tydelig personlige.

Angreskjema – instruksjoner for kansellering 

(Om du ønsker å kansellere kontrakten, vennligst fyll ut skjemaet under og send det tilbake til oss)

- Til Proflags B.V., Tilbury 8, 3897AC Zeewolde, Nederland, info@proflags.com
- Jeg / Vi [*] ønsker herved å kansellere mitt/vårt [*] kjøp av følgende varer [*]/for levering av følgende tjenester [*]
- Dato for bestilling [*] / mottatt, dato [*]
- Navn på kunde(r)
- Kundens/kundenes adresse(r)
- Kundens/kundenes signatur(er) (gjelder kun om vi får beskjed per papir)
- Dato

[*] Slett det som ikke passer

For produkter benytter vi en visningsperiode på 14 dager. Om du ikke er fornøyd med vårt produkt, står du fritt til å returnere det. Returkostnadene må du selv håndtere. Varen må være komplett og må også være merket med ditt navn, adresse og telefonnummer. Ordrenummer og kontonummer bør også være notert. 

Send varen til: 

Proflags B.V.
Tilbury 8
3897 AC, Zeewolde
Nederland

 

Med klager som vi ikke kan løse i samråd, har forbrukeren mulighet til å kontakte Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur vil tilby gratis megling. Om man ikke finner løsning etter meglingen, vil forbrukeren ha mulighet til å legge inn en klage hos Stichting GeschilOnline, og avgjørelsen hos Stichting GeschilOnline er bindende. Forbrukeren og leverandøren blir enige om denne bindende avgjørelsen. Å levere en tvist til megling er ikke gratis. Forbrukeren må betale kostnadene ved en megling. Innbyggere i EU kan bruke den Europeiske plattformen for Tvister og leveren en klage for å nå en kjenning uten rettssak. Denne plattformen er tilgjengelig på http://ec.europa.eu/odr, men vi anbefaler å kontakte Stichting WebwinkelKeur først.

Kontakt oss
* Obligatoriske felt
Ved å bruke vår nettside, samtykker du til bruk av cookies for å hjelpe oss med å gjøre dette nettstedet bedre. Skjul denne meldingen Mer om cookies »